解民忧、纾民困、暖民心！中山工行做“有温度的银行”

帮助走失老人回家，为客户寻回丢失的手机，为行动不便的人士开通绿色通道……在数字化转型发展进程不断加快的时代，银行离柜业务占比持续加大，老年客户到店率不降反升，工商银行中山分行秉持优质服务宗旨，把“践行为民造福”作为具体目标之一，践行金融为民，把解民忧、纾民困、暖民心的事办细办好。

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银警齐接力帮助走失老人找到回家路

2023年5月18日中午，一位老人走进工商银行中山港口支行，大堂经理迎上前询问老人要办理什么业务，老人声音很大但含糊不清，表示他不办理业务，只是来找他的家人，但是无法准确提供家庭住址。

大堂经理初步判断老人可能是走失了，第一时间安抚老人到沙发休息，得知老人一整个早上都没有吃东西，立即给老人拿来了饼干和矿泉水，同时联系了辖区派出所，老人的情绪逐渐稳定下来。

民警到来后，与大堂经理详细询问了事情经过，与老人核实了身份，联络上了他的家人。经向老人的儿子了解，其父亲今年已经88岁了，近期进行了脑部手术，刚出院不久，只记得自己女儿在港口镇居住，就乘坐公交车从南区一直到港口镇。由于老人没有手机，家人一时也无法找到，幸好银行工作人员及时报警，最终顺利把老人接回家。

急客户所急帮助客户寻回手机

“太感谢工商银行了，要不是你们，我的手机估计是找不回来了。”客户陈小姐激动地握着工商银行中山五桂山支行员工的手，对其热情的服务表示由衷的感谢。

2023年5月19日上午9:30分左右，一位客户进入网点办理业务，突然发现她的手机丢在了刚刚乘坐的滴滴车上。工作人员见状放下手头工作，迅速起身询问事由。在了解情况后迅速拨打客户电话。

因电话一直没人接听，客户十分着急，运营主管在安抚客户情绪后，立刻通过手机查询到滴滴的官方电话，通过电话直接拨打，协助客户找寻手机。在一番电话沟通之后，终于拿到了滴滴专车司机的电话，经沟通司机及时将手机送到银行，交还给客户。

主动靠前服务为行动不便人士开设绿色通道

近日，一名行动不便的人士来到工商银行中山黄圃支行营业厅门外，由于客户双脚不便，故在网点门前来回徘徊。

黄圃工行大堂经理看到后，主动向前询问客户有何需求。这名客户因信息未及时更新而被锁定，现前来网点进行更新，但由于看到大堂客户较多，还在踌躇要不要排队等候办理业务。

在了解情况后，大堂经理马上与柜面前台工作人员沟通安排、内外协调，提前整理好客户的证件材料，辅助客户推动轮椅进入网点，开通绿色通道，优先为客户办理，避免客户长时间的等待。仅用了几分钟时间，这名客户的业务就已办妥。